Трудно себе представить более романтичную, на первый взгляд, работу, чем работа членом экипажа самолета. Это беспрерывные путешестви я по всему свету, новые встречи и, конечно же, вездесущая нотка авантюризма, которая не даст вам заскучать. Но требования к потенциальным бортпроводникам достаточно высоки (что уж говорить о пилотах). Но сегодня мы поговорим о том, без чего ваше трудоустройство будет просто невозможным — владение иностранным языком.
English for Cabin Crew: полетели?
Члены экипажа корабля (стюардессы и бортпроводники) отвечают за комфорт пассажиров во время всего полета (are responsible in ensuring the passengers’ comfort and safety at all times). В обязанности "flight attendants" (членов экипажа) также входят удовлетворение просьб пассажиров, предоставление сервиса и безопасности во время всего полета (grant the passengers’ request, providing a good service and security of the traveling).
Если вы решили работать под облаками, то обязательной частью вашей работы станет инструктаж от капитана, как минимум за час до вылета (you are briefed by the captain at least an hour before taking off). Вы также должны владеть навыками специализированного английского языка, который включает в себя длительность полета, погодные условия, координацию всех членов экипажа и (да, да) инструктаж действий в случае экстренной эвакуации (the length of the flight, expected weather conditions, coordination of the crew, emergency evacuation procedures).
Бортпроводник должен быть ознакомлен с названием всех приспособлений, необходимых для оказания первой помощи (first aid kits and emergency equipment), а также знать названия всех видов еды или напитков, которые подаются на борту. Вам, как бортпроводнику или стюардессе, придется проверять положение ремней безопасности и спинок сидений (check to see that seatbelts are fastened and seat backs are in upright positions), правильное положение ручной клади в специальных отделениях (whether carry-on items are properly stowed). И не забываем улыбаться!
Структура курса
Итак, наш специальный курс English for Cabin Crew состоит из 8 разделов, каждый из которых поможет вам усовершенствовать свои профессиональные навыки бортпроводника или стюардессы и даст возможность чувствовать себя свободно во время общения с пассажирами и коллегами по работе.
1. Introduction to cabin crew
В этом разделе вы ознакомитесь с необходимой лексикой и грамматикой для того, чтобы сделать в этой сфере карьеру (carrier path), четко ориентироваться в своих обязанностях (responsibilities), мочь описывать личные качества себя или других людей.
- purser – стюард на самолёте,
- crew member – член команды или экипажа,
- flight attendant – бортпроводница,
- flight engineer – бортмезаник,
- cabin services – услуги по салону.
2. Pre-flight
Сюда входит информация об особенностях самолетов (aircraft features), разные виды приветствий (formal and informal greetings), вопросы о направлении (asking direct questions), типы вопросов и ответов в случае, если что-то пойдет не так (saying what’s wrong) и запросы о разъяснении чего-либо (asking for clarifications).
- pre-flight briefing – предполетный инструктаж,
- oxygen cylinder – кислородный баллон,
- disabled passenger – попавший в авиационное происшествие пассажир,
- galley – бортовая кухня воздушного судна,
- lavatory – туалет.
3. Boarding
Ну вот и "welcome on board"! В этой части вы ознакомитесь с лексикой и грамматическими структурами, связанными с посадкой и погрузкой багажа (boarding and loading), разрешений проблем с местами (solving seating problems), описание разных видов багажа (describing types of luggage), а также с ответами на вопросы и просьбы пассажиров (requests and responses).
- personal items – личные вещи,
- hand luggage – ручная кладь,
- electronic device – электронный прибор,
- trolley bag – чемодан на колесах,
- locker – камера для хранения багажа.
4. Cabin services and amenities
Этот раздел посвящен обслуживанию пассажиров самолета. Вы узнаете много нового о деталях "гастрономического" обслуживания (meal services), продаже некоторых товаров на борту (on board sales), разных классах сервиса (classes of services), видах еды и напитках (describing food and drinks). Научитесь правильно что-то предлагать (making offers), извиняться (apologizing) и узнавать о предпочтениях ваших "воздушных" клиентов (asking about preferences).
- optional – по желанию,
- order – заказ,
- confusion – беспордок,
- main course – основное блюдо,
- side dish – гарнир.
5. Health and medical issues
Мы искренне желаем, чтобы в будущем вам не пришлось делать переливание крови соломинками для сока (сериалы про медиков нынче на пике популярности), но рекомендуем ознакомиться с видами лекарств (remedies), частями тела (parts of body), и тем, как обращаться с больным пассажиром (attending sick passengers), предложить ему помощь (offering help), дать совет (giving advice).
- nosebleed – носовое кровотечение,
- earache – боль в ухе,
- sick bag – гигиенический пакет,
- faint – падать в обморок,
- indigestion – несварение желудка.
6. Safety and emergencies
Для того чтобы обезопасить свою жизнь и жизнь пассажиров на борту, вам понадобиться необходимые процедуры в случае аварии или другого непредвиденного случая (emergency procedures), например, агрессивного поведения пассажиров на борту (air rage). Вы должны уметь правильно объяснить ситуацию (explaining situations) и среагировать на тревожность пассажиров (responding to concerns).
- overhead locker – багажная полка в салоне самолёта,
- overwing emergency exit – люк аварийного выхода на крыло,
- brace position – позиция, которую следует принять в экстренных случаях,
- oxygen mask – кислородная маска,
- fasten a seatbelt – пристегивать ремень безопасности.
7. Descent, landing and layover
Все об остановках, снижении и посадке самолета. Вы научитесь чувствовать себя уверенно, разговаривая на английском о приготовлениях к снижению (preparations for landing), проверке салона (checking the cabin) и инструктаже пассажиров (giving instructions). Вы будете свободно давать советы (advising), объяснять происходящую ситуацию (explaining what’s happening) и разрешать или запрещать клиентам некоторые действия (giving/refusing permission).
- descend – снижаться,
- taxi in – заруливать,
- arrival – прибытие,
- belongings – вещи,
- refuelling stop – остановка для дозаправки топливом.
8. Getting a job
В этом разделе вы узнаете все, что нужно, чтобы успешно пройти собеседование и получить желаемую работу. Еще пару секретов здесь
- customer satisfaction – удовлетворенность потребителя,
- perfect eyesight – отличное зрение,
- minimum age – минимальный возраст,
- good health – хорошее здоровье,
- requirement – требование, необходимое условие.
Мы искренне верим, что ваша сильная мотивация и усилия, в комплексе со специальным курсом English for cabin Crew нашей онлайн школы — EnglishDom, помогут вам добиться всех желаемых в работе целей! И совсем неважно, сколько тысяч метров вас будут отделять от поверзности земли!
Большая и дружная семья EnglishDom